GMM accompagna i propri clienti lungo tutta il ciclo di vita dei sistemi, dall’installazione a qualsiasi manutenzione necessaria. Grazie alla capillare rete di tecnici, GMM è in grado di fornire un’efficiente assistenza per qualsiasi problema tecnico e di reperire velocemente i pezzi di ricambio.
Tramite una formazione continua, i tecnici di GMM salvaguardano la sicurezza dell’operatore e del paziente, sviluppando competenze approfondite sulle specifiche tecniche di tutti i sistemi e l’abilità di rispondere tempestivamente a qualsiasi richiesta.
GMM Service Platform
Manutenzione preventiva
Manutenzione correttiva
Supporto tecnico da remoto
Installazione e formazione
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Manutenzione preventiva
Tutte le attività di manutenzione preventiva si basano su linee guida definite dal nostro centro di Ricerca e Sviluppo con l’obiettivo di preservare la più alta qualità tecnologica dei sistemi diagnostici e il miglior valore economico nel tempo.
GMM garantisce continui aggiornamenti software e la possibilità di ricevere assistenza da tecnici e application specialist altamente formati. Alla conclusione degli interventi di manutenzione preventiva segue il rilascio di una check list, la quale documenta il corretto funzionamento di tutte le parti meccaniche ed elettroniche.
Manutenzione correttiva
L’attività di manutenzione correttiva viene svolta a seguito di una segnalazione di guasto che può essere inoltrata al nostro reparto di Assistenza Tecnica attraverso numerosi canali (telefono, e-mail e la GMM Service Platform).
A seguito di un’attenta valutazione, sulla base dell’entità del problema, i nostri tecnici guidano i propri clienti da remoto o forniscono assistenza on-site per ripristinare l’efficienza operativa del sistema.
Al termine di tutte le attività di manutenzione correttiva viene rilasciato un regolare verbale tecnico dettagliato.
Supporto tecnico da remoto
Tramite azioni correttive veloci e efficienti, il nostro personale di assistenza tecnica mantiene sempre i più alti standard di sicurezza verso pazienti e operatori.
I tecnici di GMM assistono i propri clienti da remoto o tramite connessione VPN, ove possibile, seguendo una procedura strutturata in tre fasi:
- Identificazione del sistema tramite numero d’impianto
- Apertura del ticket di riferimento
- Analisi del guasto segnalato e inoltro al personale tecnico di competenza
Al termine di queste tre fasi, se la funzionalità del sistema è stata ripristinata, il ticket viene chiuso ed emesso un relativo verbale d’intervento; in caso contrario viene attivato un supporto on-site.
Installazione e formazione
Le procedure di installazione e messa in servizio delle apparecchiature radiologiche sono eseguite da personale tecnico specializzato che si occupa dell’intero processo, dal montaggio meccanico al cablaggio elettrico, dalla configurazione del sistema alla connessione con la rete DICOM ospedaliera.
GMM assiste inoltre gli utilizzatori finali, garantendo loro un corso di formazione approfondito sulle apparecchiature di nuova installazione per sfruttare al meglio le avanzate potenzialità tecnologiche. È contestualmente previsto il rilascio di un’attestazione di avvenuta formazione controfirmata da entrambe le parti.
Clicca qui per scaricare il calendario aggiornato dei corsi di formazione sui nostri prodotti.
